一、基本文明用語(yǔ)
1、您好:
2、請(qǐng):請(qǐng)進(jìn)。
3、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起、不客氣、謝謝:
5、請(qǐng)合作一下、謝謝合作。
6、您需要幫助嗎,
7、祝您早日康復(fù):您走好。
8、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
9、您提的意見(jiàn)很好～我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
10、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
二、導(dǎo)醫(yī)員文明用語(yǔ)
11、您好～請(qǐng)問(wèn)您看什么科,
12、您哪里不舒服,建議您掛**科。
13、請(qǐng)您慢走。我送您去。
14、**科由此往前走,往右走、往左走,～請(qǐng)上**樓。
三、住院處、收費(fèi)室工作人員文明用語(yǔ)
15、請(qǐng)大家排好隊(duì)～他是看急診～讓他優(yōu)先一下～請(qǐng)各位原諒。 16、請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)**元。收您**元～請(qǐng)將收據(jù)保管好～ 出院結(jié)算時(shí)請(qǐng)交回。
17、您的住院手續(xù)已辦好～請(qǐng)到**樓**層**科住院～您走好。
18、您好～病人住哪科～叫什么名字,請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
19、病人住院費(fèi)用共計(jì)**元～預(yù)交了**元～請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交**元,應(yīng)退**元,。
20、這是**病人的結(jié)算單～請(qǐng)收好。
21、找零有沒(méi)有錯(cuò),請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清。您慢走～請(qǐng)妥善保管好自己的錢物～不要把東西遺忘了。
四、門診文明用語(yǔ)
22、你好～請(qǐng)坐～請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服,
23、這位同志先來(lái)～給他,她,看了～再給您看～請(qǐng)您稍等一下。
24、對(duì)不起～請(qǐng)暫不要講話～我正在給您聽(tīng)心肺。
25、請(qǐng)將右手衣袖卷上去～讓我給您測(cè)量血壓。
26、由于我們權(quán)限所在～只能為您開(kāi)**天病假證明～請(qǐng)見(jiàn)諒。
27、根據(jù)您的病情～需要住院治療～請(qǐng)您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費(fèi)。
28、我已經(jīng)給您開(kāi)了住院通知單～請(qǐng)先去住院處辦手續(xù)～然后再到**樓～**科住院。
五、急診科文明用語(yǔ)
29、你好～請(qǐng)坐～請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服,
30、請(qǐng)解開(kāi)衣服和褲帶～讓我為您做檢查。
31、請(qǐng)您將體溫計(jì)夾在腋窩～讓我為您測(cè)體溫。
32、請(qǐng)您先去做化驗(yàn),透視,～然后再來(lái)做其他檢查。
33、請(qǐng)您扣好衣服～以免受涼。
34、請(qǐng)大家不要圍觀～以免影響我們的搶救工作。
35、就要為您打針了～請(qǐng)放松～不要緊張。
36、請(qǐng)伸出手～由我給您做青霉素皮試～20分鐘后看結(jié)果。
37、請(qǐng)您把衣袖卷上一點(diǎn)～我好選一根比較合適的血管扎針。
38、您不舒服嗎,可能是藥物反應(yīng)～請(qǐng)多喝點(diǎn)水～躺下休息一會(huì)。
39、對(duì)不起～剛才這一針沒(méi)有打好～請(qǐng)?jiān)彙?nbsp;
40、現(xiàn)在為您拔針。棉簽要豎著固定按在穿刺孔上～不要揉動(dòng)。
六、藥房工作人員文明用語(yǔ)
41、請(qǐng)先到收費(fèi)室交錢～然后來(lái)取藥。
42、請(qǐng)您把繳款單給我。
43、這是您的藥～請(qǐng)拿好。
44、這是注射藥～請(qǐng)到注射室去注射。
45、服藥期間請(qǐng)不要吃生冷、油膩和不易消化的食物。
