一、基本文明用語
1、您好:
2、請:請進。
3、請坐、請稍候。
4、對不起、不客氣、謝謝:
5、請合作一下、謝謝合作。
6、您需要幫助嗎,
7、祝您早日康復(fù):您走好。
8、請多提寶貴意見。
9、您提的意見很好～我們一定會認(rèn)真改進的。
10、感謝您對我們工作的理解與支持。
二、導(dǎo)醫(yī)員文明用語
11、您好～請問您看什么科,
12、您哪里不舒服,建議您掛**科。
13、請您慢走。我送您去。
14、**科由此往前走,往右走、往左走,～請上**樓。
三、住院處、收費室工作人員文明用語
15、請大家排好隊～他是看急診～讓他優(yōu)先一下～請各位原諒。 16、請您預(yù)交住院費**元。收您**元～請將收據(jù)保管好～ 出院結(jié)算時請交回。
17、您的住院手續(xù)已辦好～請到**樓**層**科住院～您走好。
18、您好～病人住哪科～叫什么名字,請把預(yù)交款收據(jù)給我。
19、病人住院費用共計**元～預(yù)交了**元～請再補交**元,應(yīng)退**元,。
20、這是**病人的結(jié)算單～請收好。
21、找零有沒有錯,請當(dāng)面點清。您慢走～請妥善保管好自己的錢物～不要把東西遺忘了。
四、門診文明用語
22、你好～請坐～請問哪里不舒服,
23、這位同志先來～給他,她,看了～再給您看～請您稍等一下。
24、對不起～請暫不要講話～我正在給您聽心肺。
25、請將右手衣袖卷上去～讓我給您測量血壓。
26、由于我們權(quán)限所在～只能為您開**天病假證明～請見諒。
27、根據(jù)您的病情～需要住院治療～請您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費。
28、我已經(jīng)給您開了住院通知單～請先去住院處辦手續(xù)～然后再到**樓～**科住院。
五、急診科文明用語
29、你好～請坐～請問哪里不舒服,
30、請解開衣服和褲帶～讓我為您做檢查。
31、請您將體溫計夾在腋窩～讓我為您測體溫。
32、請您先去做化驗,透視,～然后再來做其他檢查。
33、請您扣好衣服～以免受涼。
34、請大家不要圍觀～以免影響我們的搶救工作。
35、就要為您打針了～請放松～不要緊張。
36、請伸出手～由我給您做青霉素皮試～20分鐘后看結(jié)果。
37、請您把衣袖卷上一點～我好選一根比較合適的血管扎針。
38、您不舒服嗎,可能是藥物反應(yīng)～請多喝點水～躺下休息一會。
39、對不起～剛才這一針沒有打好～請原諒。
40、現(xiàn)在為您拔針。棉簽要豎著固定按在穿刺孔上～不要揉動。
六、藥房工作人員文明用語
41、請先到收費室交錢～然后來取藥。
42、請您把繳款單給我。
43、這是您的藥～請拿好。
44、這是注射藥～請到注射室去注射。
45、服藥期間請不要吃生冷、油膩和不易消化的食物。
