中醫(yī)門(mén)診經(jīng)常見(jiàn)這樣的場(chǎng)景：患者進(jìn)門(mén)坐下后，伸出舌頭讓大夫瞧瞧舌苔，判斷身體是否出了問(wèn)題。記者1月25日在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能便捷就醫(yī)服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)采訪活動(dòng)中卻看到，在5G和人工智能等信息化手段賦能下，“望聞問(wèn)切”的中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)也能在云端實(shí)現(xiàn)了。
據(jù)悉，申城各中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)全程，讓“機(jī)器跑”“信息跑”“數(shù)據(jù)跑”代替患者跑，從患者需求角度出發(fā)，打造有溫度、有中醫(yī)特色的服務(wù)。
找床位辦住院——簡(jiǎn)單了
“三甲醫(yī)院往往會(huì)出現(xiàn)‘一床難求’的情況，這能通過(guò)數(shù)字化解決嗎？”聽(tīng)到疑問(wèn)，上海市中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)宓軼群將記者引到了“管理駕駛艙”指揮部。“我們實(shí)施全院床位的統(tǒng)籌管理，為急、危重癥患者解決‘一床難求’的難題。”她介紹。
疫情下，如何讓病人跑一次醫(yī)院就能解決中醫(yī)藥診療需求。上海市中醫(yī)醫(yī)院貼心設(shè)計(jì)“一站式方案”——
“請(qǐng)您今天來(lái)辦理入院手續(xù)，具體注意事項(xiàng)如下，一是辦理入院時(shí)，您需要攜帶本人身份證或戶(hù)口本，醫(yī)保卡或我院診療卡……請(qǐng)按需攜帶碗筷、毛巾、換洗內(nèi)衣等生活必需品。”患者李老伯收到了醫(yī)院發(fā)來(lái)的AI短信，這份“溫馨小貼士”緩解了他的焦慮。
“在疫情防控期間‘非必要不陪護(hù)’的要求下，住院患者對(duì)護(hù)工的需求量直線(xiàn)上升。”該院護(hù)理部主任王嫻指著屏幕說(shuō)，“患者在辦理入院登記時(shí)，可以查看‘護(hù)工信息庫(kù)’，了解護(hù)工的工作年限、擅長(zhǎng)項(xiàng)目等，以此來(lái)選擇適合自己的護(hù)工。”
“根據(jù)你的表述，不排除有脊柱炎的可能，需要入院做檢查。”在該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心，風(fēng)濕病科主任陳薇薇根據(jù)患者朱先生的病情，直接為他開(kāi)具了“電子入院證”。朱先生憑“電子入院證”在來(lái)院當(dāng)日即可“一次性”辦理完成入院手續(xù)，減少奔波往返。
“實(shí)施出入院一站式服務(wù)模式后，患者入院等候時(shí)間平均縮短了2.3天，術(shù)前等待時(shí)間平均縮短1.7天。”上海市中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)鐘力煒介紹。
名醫(yī)號(hào)太搶手——有辦法
過(guò)去，在就醫(yī)掛號(hào)過(guò)程中，掛號(hào)難、候診時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短、知名專(zhuān)家資源稀缺等問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著百姓。龍華醫(yī)院門(mén)辦主任平立告訴記者，該院首創(chuàng)名中醫(yī)團(tuán)隊(duì)預(yù)約功能——采用層級(jí)管理、逐級(jí)推薦的方式，對(duì)病人的就診需求進(jìn)行精準(zhǔn)引流，幫助就診病人迅速在整個(gè)名中醫(yī)團(tuán)隊(duì)中精準(zhǔn)找到適合的醫(yī)生。
龍華醫(yī)院的特診部入口，有位“屏將軍”把門(mén)。“對(duì)于一些特別熱門(mén)搶手的醫(yī)生，我們?cè)O(shè)置了實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，采取人臉認(rèn)證技術(shù)，有效防止了黃牛的違法倒號(hào)行為。”平立通過(guò)屏幕向記者演示，“在線(xiàn)上約掛號(hào)時(shí)，就診人需先通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)確認(rèn)身份完成實(shí)名審核；就診時(shí)，就診人需通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行刷臉的驗(yàn)證操作，核實(shí)身份信息后方可成功就診。”“屏將軍”把門(mén)以來(lái)，黃牛的違法倒號(hào)行為明顯減少，患者的合法權(quán)益得到了保障。
病人在等待就診時(shí)，人工智能醫(yī)生先行“上線(xiàn)”了。記者在龍華醫(yī)院肛腸科看到，等候的病人通過(guò)手機(jī)回答病情、癥狀等相關(guān)問(wèn)題，形成主訴傳輸至醫(yī)生工作站，醫(yī)生也能同步獲取患者最新病歷資料，提高了接診效率。“問(wèn)診前，通過(guò)機(jī)器人采集的患者脈象轉(zhuǎn)化成波形傳到我們這，對(duì)于臨床有一定的指導(dǎo)作用。我們現(xiàn)在也在進(jìn)一步觀察AI脈象的準(zhǔn)確度。”副主任醫(yī)師姚一博透露。
發(fā)愁無(wú)法陪護(hù)——能解決
在上海市中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)患云客廳”，記者見(jiàn)到了74歲的虞老伯和他的管床醫(yī)生。因?yàn)橹酗L(fēng)，虞老伯正在該院康復(fù)科住院治療。疫情防控期間對(duì)陪護(hù)有嚴(yán)格要求，工作忙碌的女兒無(wú)法陪護(hù)父親，一直擔(dān)心父親的治療情況。下午，到了商量好的時(shí)間，女兒“進(jìn)入”“醫(yī)患云客廳”，“我爸爸今天情況怎么樣，需要調(diào)整治療方案嗎？”管床醫(yī)生耐心解答了問(wèn)題。“由于疫情不能陪護(hù)的家屬，也能更便捷地與醫(yī)生溝通治療方案和需要配合的事項(xiàng)，并可以全方位了解患者住院期間的治療狀況。”宓軼群表示。
上海市中醫(yī)醫(yī)院還將中醫(yī)藥服務(wù)延伸到患者家中。住院患者在辦理出院時(shí)，可直接到藥房窗口領(lǐng)取接下來(lái)需要服用的中藥，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“在線(xiàn)復(fù)診”功能，坐在家中就可以通過(guò)手機(jī)操作實(shí)現(xiàn)“在線(xiàn)問(wèn)診開(kāi)藥、中草藥快遞上門(mén)”。
