1、準(zhǔn)時掛牌上崗，著裝規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋，答復(fù)病人詢問。
2、在接待病人時禁止接打與工作無關(guān)的手機(jī)或閑談?wù)f笑。
3、科室工作環(huán)境整潔，衛(wèi)生，無與工作無關(guān)的物品存在。不看與工作無關(guān)的文章雜志。
4、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，簡化程序，優(yōu)化流程，結(jié)合醫(yī)院實際，將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，預(yù)約服務(wù)，審批服務(wù)，咨詢服務(wù)，便民服務(wù)，發(fā)放檢驗單服務(wù)等多項服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合，對病人實行零距離的快捷服務(wù)，方便病人。
5、實行首問首接負(fù)責(zé)制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，有問必答，耐心做好解釋工作。
6、常用項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價，熟悉物價，醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費(fèi)的疑問，提供費(fèi)用清單，備足零錢，不拒收大面額鈔票或者小面額鈔票，計算機(jī)操作技能熟練，唱收唱付。遵守財務(wù)制度，收款及時上繳財務(wù)。
7、審核調(diào)配處方做到“四查十對”，即查處方對性別姓名年齡，查藥品對藥品劑型規(guī)格數(shù)量，查配伍禁忌對藥品性狀用法用量，查用藥合理性對臨床診斷，皮試藥物用醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥，對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。
8、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名，藥名，寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)向病人講清楚使用方法及注意事項。
9、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名，對性別，對片名，對部位），注意申請醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作，對異性病人進(jìn)行檢查時要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。及時告訴病人取報告的時間地點(diǎn)，報告單字跡端正，簽字或者印章清晰。
10、若遇病人排長隊現(xiàn)象，主動增開窗口，緩解排長隊現(xiàn)象，確保排隊等候時間不超過15分鐘。非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。
